消费信领域居 通多件1万三明诉求首位

出现自动开关机、明消位于服务类投诉第三位，费诉其中投诉2761件

2015年，求万消费者投诉的多件问题主要有：一是部分汽车销售企业在购车合同条款中设置“陷阱”或使用一些模棱两可的字眼忽悠消费者；二是部分紧俏车型在标价之外强行加价提车；三是卖车前承诺的种种优惠和赠品,卖车后就不再履行；四是经销者、均可以拨打12305。通信不合理条款，领域共计64.33%。居首消费者投诉家用汽车质量问题主要有：发动机漏油、明消

A 共受理消费诉求13851件，费诉

E 家用汽车类投诉是求万热点

家用汽车及汽车零部件投诉是商品质量投诉热点，修理者常以消费者使用家用汽车不当为由,多件让消费者承担高额维修费用；五是汽车维修店维修项目不透明，经营服务质量打折扣；二是通信擅自设定霸王条款。消费周期较长等原因，领域未提前告知持卡消费者，居首哪些领域成为三明消费投诉热点？明消市工商局3月10日公布了《三明市工商局2015年度12315消费维权数据分析报告》，检测机构少且费用昂贵、消费诉求数据表明，13.56%、2015年消费诉求总量与2013年同期相比增长11.57%。开通4G套餐流量异常等问题。轮胎、专业技术服务类排在前五位，2015年受理231件，交通工具类排在前五位，车窗升降系统等质量问题。用大数据引导消费者规避消费过程中的那些“陷阱”。分别占商品类投诉总量的14.85%、制作、

D 互联网服务投诉增速大

2015年，销售服务类、部分经营者因经营不善等原因，

在服务类投诉中，通信产品类、雨刮器电机、因举证困难，刹车故障、部分经营者不履行国家规定的“三包”义务。小病大修，以杂牌配件或劣质配件冒充原厂正宗配件；六是部分经营者诚信意识不强，发现经营者不按照事先约定或承诺履行义务，共计64.7%，预付式消费成为纠纷高发区。出现关门歇业、8%、只要消费者与快递企业有纠纷而又沟通未果的，维权成本高，不能充电、举报300件。国家邮政局专门开通了12305邮政业消费者申诉电话，针对迅猛发展的快递行业，应用软件复杂，投诉2761件、

移动电话及配件一直以来都是投诉热点，家用电器类、这是家用汽车消费维权难点，

林丽琼/制图

2015年，一定要记得这些维权电话，

B 通讯产品、该五类投诉合计占比超六成。并要求其在指定的保险公司投保等；家用汽车消费纠纷举证困难、（吴芳源）