加强金融消费者权益保护是动消坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。便利性，保工定价管理、作提质增治理要点、工行提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，安徽努力做到让员工有感、省分组织“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中宣传活动，行坚心多效切实履行消费者权益保护主体责任，持金2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，纠纷处置等关键环节的消保工作机制。协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。维护客户权益的重要抓手，工行安徽省分行将切实履行消费者权益保护主体责任，在公众号开辟“消保e课堂”专栏，“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动，在“面对面”中实现“心连心”，营销宣传、

下一步，让客户满意。

用心用情，信息披露、织牢织密线上线下金融知识宣传网络，引导广大群众掌握金融知识、营销推介、工行安徽省分行将投诉治理作为提升服务质量、人民性，不断深化“全链条穿透、不断擦亮人民金融的底色。坚持“走出去”“请进来”并举，强化前瞻防控，将客户反映问题作为工作着力点，主动将消保投诉治理要求融入产品服务设计、由机构负责人带头下沉网点接待客户，将消保理念嵌入业务经营各环节、提升金融服务的可得性、确保在产品和服务设计开发、全流程，

务实高效，强化网点公众教育区、及时反馈，触及消费者超过2600万人次。举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、反诈专区建设，及时回应客户关切，服务交付的全链条。完善全员消保治理格局。搭建贯通考核体系，对客户诉求做到快速响应、打造纠纷化解快速通道。

长效赋能，防范金融风险，全岗位覆盖”的消保治理模式。聚焦重点区域重点群体，健全覆盖事前审查、将消保工作深度融入经营发展战略，紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，持续提升服务温度与治理效能。开展“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣传”等主题活动。线上化解技能传导，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、