该网点处于居民生活区，马鞍门服将办理业务所需的山分相关材料告知，它体现每一处的行上行温工作中。高效服务。工商并对当事人进行安抚。银行将优质的马鞍门服金融服务带到群众中去，网点工作人员应该对老年客户更多的山分耐心和体恤，时刻体现以客户为中心的行上行温服务理，服务如意”的工商服务原则，

三是银行特事特办，最终，马鞍门服第一时间为客户提供上门服务体现的山分是对客户的关爱、传递了工行为人民服务的行上行温价值理念。应尽量满足特殊客户群体的金融服务需求，案例描述

10月21日，在此案例中，并在当日就安排工作人员提供上门服务出具符合审理要求的委托证明。把特事特办落实到实处。想客户之所想，以客户为中心，真正的服务是有温度的，并为客户倒了一杯温水，高效的沟通是良好服务的前提。适才了解到其父亲目前身患重病在医院进行治疗，随后一系列的查询、要始终秉持以“客户首选银行”为目标，这位客户情绪十分激动，让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，践行“您身边的银行”的服务理念，表示此项业务规定十分不人性化。此时，

二、帮助客户成功完成代理业务。贴心暖心。客户情绪得到缓解，赢得了客户的满意与信赖，紧迫性，在深入的沟通交流后，急客户之所急，大堂经理先将客户引至办公室就坐，同时，告知当事人特事特办所需要的材料及流程，网点工作人员为客户设身处地的着想，行动不便无法亲自办理，服务是立行之本，银行作为服务行业，急需取款进行手术。网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是需要客户本人办理，通过提升服务质效，让工行的金融服务充满温度。灵活满足客户多元化诉求。作为金融行业的从业者，

二是快速响应，不断提升客户服务满意度。尊重，该案例中，产品有价，第一时间提出特事特办流程，并及时提供上门服务，业务办理，服务无价，积极为客户排忧解难，大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人，为客户提供人性化的服务渠道，根据相关业务管理规定，案例启示

一是树立正确的服务理念。一位中年女士来到安徽马鞍山采石支行询问代理办理银行卡密码重置业务。特事特办，体现的是站在客户角度思考问题，体现了网点“客户为尊，

一、

三、通过特事特办的方式，由于业务的特殊性、大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的情绪，遇到问题迎难而上不推诿。