很快，老人路支支吾吾地说出了自己的工行来意，忙碌的合肥工作人员各自处理着手头的业务，不仅感动了老人的蜀山家人，大堂经理王鑫见状，警方通过老人的身份证信息，看到老人安然无恙，老人的家人匆匆赶到银行，让他坐在休息区等待。希望大爷以后身体健康，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。没有丝毫犹豫，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。说明了老人的情况。
王鑫放下手头的工作，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，
在等待老人家人到来的过程中，
不久，首先安抚好老人的情绪，找到了其家人的联系方式。
2024年7月16日上午，眼神中透露出几分迷茫与无助，客户的满意也是我们的追求。但很快就陷入了混乱，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，他们激动地连声道谢。陪着老人说话，
银行大厅里，尽管并不能完全听懂，但始终保持着微笑和倾听的姿态，
