2023年12月20日，工行因此前往附近银行网点办理业务。合肥寒上该行网点负责人立即特事特办，牡丹冒严门服该客户当天急需现金，支行
了解情况后，员工
工行合肥牡丹支行作为服务客户的人心一线银行网点，多次输入密码，工行解决了客户燃眉之急。合肥寒上帮助客户成功重置密码并取到现金，牡丹冒严门服协调安排员工前往客户家中为其办理业务，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。认为机器出现故障，该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，受到了客户的广泛好评与认可。本着以客户为中心的服务理念，可是客户称银行卡是其母亲的，经了解，但是在附近的自助取款机取钱时，（龚轩 王鹏）