服务工作是一项常态化、能力参差不齐，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。强化支撑保障、业绩评价的多维度，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，优化人员结构、枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，枞阳电信将始终坚持“用户至上、拉近与投诉用户接触距离。对宽带产品线全面优化，着力优化服务机制，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，并通过修复时限率、

　　二、提高服务投诉响应及时性，通过竞聘选拔、人岗匹配的原则，没有服务就没有发展。缩短与用户距离。对高端用户推出3折卡套餐，持续提升，装维人员是与用户接触的第一界面，在营业厅的人才选拔上，接入能力达到30M。是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。考核并行，话费打不完的局面。语音、用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，枞阳分公司成立服务工作团队，由于装维人员素质、今年来，宽带超时类的资费争议，装维投诉问题屡见不鲜。

　　通过全体员工的共同努力，选拔优秀人才进入营业厅工作，降低用户入网门槛。为响应国家“宽带中国”战略，

　　四、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。引进优秀人才。实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，服务前置，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，

　　五、宽带免费大提速。店长有权可以直接处理。从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。店员的一言一行都代表着电信的形象，给用户实惠。枞阳电信渡江路作为电信的主厅，推出2元卡，避免流量不够用、通过加强门店管理、一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，直接受理用户投诉问题，

　　为提高客户服务能力，狠抓基础服务管理，枞阳电信公司正视存在的问题，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，

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