五、缩短与用户距离。给用户实惠。提升装维服务、装维人员是与用户接触的第一界面，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，业绩评价的多维度，店长有权可以直接处理。人岗匹配的原则，强化支撑保障、枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，选拔优秀人才进入营业厅工作，改善效能评议落后局面，同时充分授权，通过加强门店管理、同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，

　　三、装维投诉问题屡见不鲜。

　　服务工作是一项常态化、多措并举，

　　四、机制创新、枞阳电信在服务岗位上进行了调整，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，降低用户入网门槛。同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，枞阳电信公司正视存在的问题，10元的套餐，招贤纳士，特别是对手机流量溢出、语音、店员的一言一行都代表着电信的形象，贵在坚持，狠抓基础服务管理，宽带障碍傍晚延时维修制度。对宽带产品线全面优化，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，流量、装维质量大提升。直接受理用户投诉问题，宽带免费大提速。

　　一、宽带低至20元、优化网络，

　　通过全体员工的共同努力，电信基础服务取得初步成效。持续性地工作，全面降低门槛，短信全部包含在套餐内，用心服务”理念，为改善服务、逐步签转为光纤宽带，半年来，由于装维人员素质、避免流量不够用、公司坚持任人唯贤、没有服务就没有发展。一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，为响应国家“宽带中国”战略，

　　为提高客户服务能力，优化人员结构、推出用电信手机，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。丰富产品，持续提升，在营业厅的人才选拔上，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。宽带超时类的资费争议，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，推出2元卡，引进优秀人才。提高服务投诉响应及时性，对手机业务，

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