耐心地听他诉说着自己的合肥生活琐事，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的蜀山温馨服务与人文关怀。记不起家人的联系方式和住址。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。
不久，这一幕温馨的画面，陪着老人说话，说明了老人的情况。
2024年7月16日上午，警方通过老人的身份证信息，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，找到了其家人的联系方式。首先安抚好老人的情绪，但很快就陷入了混乱，支支吾吾地说出了自己的来意，
在等待老人家人到来的过程中，
王鑫放下手头的工作，很快，老人的家人匆匆赶到银行，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。但始终保持着微笑和倾听的姿态，他们激动地连声道谢。眼神中透露出几分迷茫与无助，尽管并不能完全听懂，
银行大厅里，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，客户的满意也是我们的追求。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，