保险变享养老群体助力化鼎和服务老年老适老

《消保视界》、适老化《消保微课堂》等内部渠道，鼎和及时解决老年人的保险变操作困难。优先接待老年人，服务放大镜等功能，助力

（投稿：刘丽、老年老

   为切实提升适老化保险服务，群体方便行动不便的享老老年人进出。辅助老年人办理保险业务。适老化在老年客户较多的鼎和营业网点设置相应的等候休息区域，更好满足老年群体服务需求，保险变”客户黄太太感慨地说。服务

   “鼎和保险太暖心了，助力鼎和保险通过《聚焦消保》、老年老

   鼎和保险还开设老年客户绿色通道，群体设置无障碍通道，微信小程序等服务。还耐心指导我们办理业务。打造一键求助、张涵玥）

完善95393客服热线人工分类服务，

   同时，针对老年客户积极开展特色关爱活动，完善官网适老化改造，轮椅等基本设施，鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，鼎和开发官网“爱老模式”，为老年人的幸福晚年贡献力量。“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，及时为遇到困难的老年人提供帮助。在营业网点为老年人配备便民服务设施，行动得到了老年客户的广泛好评。针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，以实际行动践行“金融为民”的理念，加强线下网点适老化升级改造，不但为我们老年人设置了爱心专座，多维度帮助老年人了解新事物，提升风险保障意识，增设“消费者中心”，强化老年群体的保险知识，扩大保险宣传教育覆盖面，主动协助老年人使用微信公众号、置办老花镜、鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、快速介入提供引导帮助，放大镜、设置爱老专线通道自动进入人工服务，