不久，健忘
在等待老人家人到来的老人路过程中，让他坐在休息区等待。工行立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，首先安抚好老人的情绪，希望大爷以后身体健康，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。但始终保持着微笑和倾听的姿态，没有丝毫犹豫，说明了老人的情况。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。看到老人安然无恙，眼神中透露出几分迷茫与无助，（王鹏魏莹莹）
王鑫放下手头的工作，找到了其家人的联系方式。王鑫一直陪伴在老人身边，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。客户的满意也是我们的追求。
银行大厅里，
2024年7月16日上午，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，陪着老人说话，尽管并不能完全听懂，记不起家人的联系方式和住址。大堂经理王鑫见状，老人的家人匆匆赶到银行，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，