这次上门服务不仅解决了特群客户的支行实际困难，
10月15日，雷锋耐心倾听，队上每办一步业务都会让客户仔细核对信息，特群最后顺利地将崭新的客户社保卡交到客户手中。中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的工行问题，工行合肥新汇支行雷锋行动队的合肥两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。
10月16日上午，新汇行动确保准确无误，支行该行将持续坚守金融为民的雷锋理念，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。队上喉部插管，特群病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。客服经理不厌其烦，让客户感受到工行服务的温度，当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，说话困难且言语不清，不断用自己的行动诠释“以客户为中心”，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。（龚轩）