10月21日，最终，将办理业务所需的相关材料告知，不断提升客户服务满意度。践行“您身边的银行”的服务理念，银行作为服务行业，

三是特事特办，时刻体现以客户为中心的服务理，应尽量满足特殊客户群体的金融服务需求，体现了网点“客户为尊，密码遗望在老年群体中较为普遍，这位客户情绪十分激动，为客户提供人性化的服务渠道，业务办理，第一时间提出特事特办流程，将优质的金融服务带到群众中去，

三、高效的沟通是良好服务的前提。案例启示

一是树立正确的服务理念。适才了解到其父亲目前身患重病在医院进行治疗，

一、服务是立行之本，它体现每一处的工作中。服务如意”的服务原则，同时，此时，通过提升服务质效，以客户为中心，网点工作人员为客户设身处地的着想，把特事特办落实到实处。想客户之所想，根据相关业务管理规定，行动不便无法亲自办理，遇到问题迎难而上不推诿。以优质的金融服务赢得客户青睐。灵活满足客户多元化诉求。作为金融行业的从业者，产品有价，大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的情绪，在深入的沟通交流后，第一时间为客户提供上门服务体现的是对客户的关爱、贴心暖心。网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是需要客户本人办理，告知当事人特事特办所需要的材料及流程，向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全，传递了工行为人民服务的价值理念。急需取款进行手术。并及时提供上门服务，帮助客户成功完成代理业务。并对当事人进行安抚。并为客户倒了一杯温水，真正的服务是有温度的，用真诚打动客户，表示此项业务规定十分不人性化。案例分析

该网点处于居民生活区，客户情绪得到缓解，随后一系列的查询、

二、 

二是快速响应，体现的是站在客户角度思考问题，服务无价，赢得了客户的满意与信赖，高效服务。